PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los envíos se procesan en 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de pago. El tiempo de entrega varía entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino. En zonas extendidas, la entrega puede tardar hasta 10 días hábiles.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra, dependiendo del destino y el peso del paquete. En compras mayores a $1,599 MXN, el envío es gratuito dentro de México.

3. ¿Puedo pagar contra entrega?

Sí, ofrecemos pago contra entrega en ciertas zonas. Este método de pago solo está disponible en efectivo, tarjetas de crédito débito o transferencia.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear el paquete en la página de Estafeta www.estafeta.com.

ESTAFETA

5. ¿Puedo cambiar o devolver una prenda?

Sí, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu compra. La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con etiquetas originales. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.

6. ¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o defectuoso?

Lamentamos el inconveniente. Contáctanos en atencionalclienteanuma@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto recibido para brindarte una solución lo antes posible.

7. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de México. Estamos trabajando para expandir nuestra cobertura en el futuro.

8. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes escribirnos a atencionalclienteanuma@gmail.com o enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales. Nuestro equipo responderá lo más pronto posible.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal y pago contra entrega (en zonas seleccionadas). También puedes consultar las opciones disponibles al finalizar tu compra.

10. ¿Cómo puedo saber mi talla?

Disponemos de una Guía de Tallas en nuestra página para ayudarte a elegir la medida correcta. Si tienes dudas, contáctanos para asesorarte.